香港惠泽了知:售后可视化可评价 国美“扬帆项目”提升服务

　　售后服务是一种非标服务，存在响应不及时、安装工人水平参差不齐、资费和服务质量不透明等让消费者诟病的消费痛点。随着消费水平的不断提升，互联网零售时代已经开启，商家比拼的重点已经转移到“服务”上。

　　零售行业的本质是提供好的产品和好的服务。国美在提供优质低价商品的基础上，以客户感受驱动售后流程再造，打造“扬帆项目”，实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。

　　以预约维修为例，消费者可通过国美管家APP预约维修服务入口，实现极速优质服务、维修质量保障、资费报价透明等三大功能。其中，极速优质服务指消费者下单维修服务后，系统会极速响应，并安排距离消费者最近的维修工程师上门服务，确保一天内完成维修；维修质量保证指通过售后维修可视化服务，实现质检维修全程监督，让维修过程全程公开、透明；资费报价透明指对维修服务的费用进行明确、详细的说明，让消费对每一项服务的收费都“心知肚明”。